قوانین و مقررات خرید از گیلاس بیوتی
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی بهدقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری فروشگاه و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات فروشگاه است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی میشود.
· قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتیکه در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
· تعاریف
۱. مطابق قانون تجارت الکترونیک و بهمنظور شفافسازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای بهکاررفته در توافقات ذیل، کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف میشوند.
۲. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی بهعنوان فروشنده
۳. سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی به نشانی www.gilasbeauty.com
4. محتوای سایت: کلیه اطلاعات منجمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ را شامل است.
۵. کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده باشد، کاربر میهمان تلقی میشود.
۶. عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابلاستناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی میشود.
۷. مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید مینماید.
۸. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
· شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
۱. مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه دادوستدی که انجام میگیرد، نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد میباشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتت از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و موردقبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “دادهپیام” منعقد میگردد.
۲. ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را بهدقت مطالعه و درصورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
· ارتباط الکتریکی:
هنگامی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی ایمیل میزنید، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود و درصورتیکه درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی بهصورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و یا پروموشنها، امکان دارد فروشگاه برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتیکه کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه را در پروفایل خود لغو نماید.
· سیاستهای رعایت حریم شخصی
۱. فروشگاه متعهد میشود که در حد توان از حریم شخصی شما دفاع میکند و در این راستا، از همه فنّاوریهای مرتبط برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده میکند. فروشگاه همچنین برای توسعهٔ خود از این اصل بسیار مهم پیروی میکند.
۲. کاربرانی که از خدمات فروشگاه استفاده میکنند، لطفاً توجه داشته باشند که مسئولیت محافظت از حساب و رمز عبور به طول کامل بر عهده ایشان میباشد.
۳. فروشگاه محصولاتی مناسب، برای افراد زیر ۱۸ سال را نیز به فروش میرساند و درصورتیکه کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند، باید بااطلاع والدین یا قیم قانونی، برای خرید و پرداخت اقدام کنند.
· حق مالکیت مادی و معنوی
۱. تنها مرجع رسمی موردتأیید ما برای ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی سایت به نشانی www.gilasbeauty.comاست.
۲. توجه داشته باشید که هرگونه استفاده از سایت بدون کسب مجوز کتبی در جهت مقاصد تجاری از توسط دیگران، پیگرد قانونی دارد و حقوق آن برای گیلاس بیوتی محفوظ است. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی قابلارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تیم و علائم تجاری ثبت شده، در انحصار فروشگاه و جزئی از اموال فروشگاه میباشد و کاربران مجاز به بهرهبرداری از آن نیستند.
· ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
۱. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، بهاستثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
۲.
فروشگاه به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد و ساعات پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشها از ساعت ۱۰ صبح الی ۱۹ عصر میباشد .
۳.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی بهوسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیشفاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
۴. فروشگاه اینترنتی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. باوجود این، درصورتیکه موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسلکردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری بهحساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز خواهد شد و یا مشتری میتوانند محصولی دیگر را جایگزین نماید.
۵.
فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی محفوظ است.
۶. باتوجهبه ثبت سیستمی سفارش، بههیچعنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
۷. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد؛ بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود دراسرعوقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایانذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده، ندارد.
· روشهای پرداخت:
۱. مشتریان ساکن شهر بندرعباس میتوانند وجه سفارش خود را بهصورت آنلاین یا پرداخت در محل (بهصورت کارتبانکی) پرداخت نمایند.
۲. مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بهصورت آنلاین پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود. بدیهی است شماره بارنامه برای پیگیریهای بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
· روشهای ارسال سفارش
۱. در بندرعباس بهصورت حضوری صورت میگیرد.
۲. در سایر استانها، سفارشها از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری و تیپاکس ارسال میگردند که گاهی میتواند به انتخاب مشتری تعیین شود.
۳. مشتریان میتوانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را بهدلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن میباشد.
۴. در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب میگردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بهصورت صحیحوسالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری میباشد. در این موارد باتوجهبه اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حملونقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با فروشگاه اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود. بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده، محصول سفارشی مجدد ارسال میشود. فروشگاه همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
· هزینه ارسال
هنگام ثبت، پیش از پرداخت مبلغ سفارش، باتوجهبه شهر و میزان خرید امکان انتخاب روشهای ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد که هزینه ارسال یا بهصورت رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت در محل مشخص میشود و تماماً به عهده مشتری میباشد.
· تحویل سفارش:
۱. مدتزمان تحویل کالا در بندرعباس کمتر از ۲۴ ساعت میباشد.
۲. مدتزمان ارسال به شهرهای دیگر باتوجهبه ساعت ثبت سفارش میباشد.
۳. مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویلگرفتن سفارش و قبل از بازکردن بستهبندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویلگرفتن آن خودداری نماید.
۴. مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویلگرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبههای ظاهری بررسی و درصورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود). توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته میشود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
۵. کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بستهبندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی هستند و مشتریان صرفاً میبایست سلامت بستهبندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راهاندازی کالا صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت ارائهدهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر این صورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری میباشد.
۶. چنانچه بستهبندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویلگرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.
۷. طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارشدهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بهصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویلگیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. طبق قوانین فروشگاه، در سفارشهایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضا نماید
۹. همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده و قوانین تجارت الکترونیک، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند. بعد از تحویل مشتری تا ۷ روز امکان بازگشت کالا را باتوجهبه شرایط ذیل خواهد داشت:
۱۰. کالای خریداری شده از بستهبندی و پلمب اولیه خارج نشده باشد و این امر به تأیید کارشناسان فروشگاه برسد.
۱۱. کارتن و بستهبندی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، نشانی یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین میگردد.
۱۲. در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید کارشناسان فروشگاه، بهحساب مشتری واریز خواهد شد.
۱۳. در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفتوبرگشت) بر عهده مشتری میباشد.
۱۴. امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش میباشد.
۱۵. همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ازآنجاکه ممکن است در پارهای جزئیات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
۱۶. لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان فروشگاه کنترل و بررسی میشود و در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول برگشت میشود. اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمیشود.
۱۷. در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب میگردد.
۱۸. آسیبهای فیزیکی ناشی از حملونقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود و مطابق شرایط مربوطه درج شده در این قوانین تصمیم گرفته خواهد شد.
۱۹. برای استفاده از خدمات (تضمین تعویض ۷ روزه)، دقت فرمایید که کالا بهخوبی بستهبندی شود، لوازم جانبی و فاکتور بهصورت کامل به همراه آن ارسال شود. درصورتیکه کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه دریافت نشود، امکان سرویسدهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود. هم چنین درصورتیکه موجودی کالای آسیبدیده در فروشگاه به اتمام برسد و فروشگاه امکان تعویض کالای آسیبدیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را بهحساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
۲۰. به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورتگرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارشها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات مینمایند و هزینه آن را تقبل نمایند.
· امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱. در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افتراآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان میباشد.
۲. فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل میباشد.
۳. درصورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عملآورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
۴. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، بههیچوجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهٔ محصولات جدا خودداری کنید.
· محتوای سایت
۱. گیلاس بیوتی برای ارائه تمامی سرویسهای خود، نهایت تلاش و دقت خود را به کار میگیرد. فروشگاه برای تولید محتوا، از منابع و مراجع اصیل و همچنین شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. البته، فروشگاه بههیچعنوان تضمین نمیکند که شرح هر محصول و دیگر مطالب منتشر شده در سایت بدون خطا باشد.
۲. توجه داشته باشید که اگر شرح محصول ارائه شده در فروشگاه دارای هر گونه تفاوتی با اطلاعات منتشر شده در سایت اصلی محصول است، برای استرداد محصول، نباید کالا استفاده شده باشد و باید در حالت اولیه بازگردانده شود.
۳. وبسایت هیچگونه مسئولیتی را در مورد حذفشدن صفحههای سایت خود یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای مختلف سایت، همانگونه که هست، ارائه میشود. فروشگاه تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را بر عهده نخواهد داشت، زیرا این موارد ممکن است، به دلیل عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات رایانهای، مخابراتی و سایر موارد مشابه باشد رخ دهد.
· اختیارات فروشگاه
۱. فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار میداند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاستها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
۲. فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
۳. قوانین فروشگاه مشتمل بر ۲۰ ماده میباشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام مینماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد